B2C-retouren en ruilen
We hopen dat je van je Iconaxa producten houdt en willen dat je volledig tevreden bent met elk product dat je koopt. Als je niet tevreden bent, kun je de artikelen retourneren of ruilen met inachtneming van het onderstaande beleid. Bezorgkosten worden niet gerestitueerd, met uitzondering van fabrieksfouten of transportschade.
Retourbeleid voor particuliere klanten
Type Artikel |
Retourbeleid |
| Voorraad meubels, revivals, poefs & vloerkleden | 14 dagen: Veel van onze stukken zijn handgemaakt van natuurlijke materialen. De schoonheid zit in de natuurlijke variaties, de onregelmatige beschadigingen, sporadische oxidaties en kleurschommelingen. Dit zijn normale kenmerken die de prestaties van je stuk niet beïnvloeden en worden niet beschouwd als een fabrieksfout. Er worden 10% restockingkosten in rekening gebracht. |
| Niet-meubelartikelen: Inclusief verlichting (niet geïnstalleerd), spiegels, beddengoed, decoratie, sieraden, tapijtstalen en tafelbladen. | 30 dagen: Beddengoed moet ongebruikt worden geretourneerd in de originele productverpakking. |
| Matrassen | 60 dagen. Er worden 10% restockingkosten in rekening gebracht. |
| Speciale bestelling op maat | Gemaakt volgens jouw specificaties en ingediend voor productie op het moment van je bestelling. Een aanbetaling van 50% kan worden gevraagd op het moment van aankoop en wordt niet terugbetaald als je het product wilt annuleren, retourneren of ruilen om andere redenen dan een fabrieksdefect of transportschade. Indien een product speciaal op maat is gemaakt of in een andere kleur is gecoat, vervalt het herroepingsrecht en is retourneren van dit artikel niet mogelijk. |
| Opruimingsartikelen (gemarkeerd als Laatste Kans), direct verscheepte kunstwerken, vers decor, unieke exemplaren en behangpapier | Kan niet worden geretourneerd. Als een van deze artikelen wordt geweigerd of geretourneerd na levering, worden er 50% restockingkosten in rekening gebracht. |
In geval van schade
Het is uw verantwoordelijkheid om uw product bij levering te inspecteren. Eventuele schade die optreedt bij levering moet worden genoteerd op het afleveringsbewijs en onmiddellijk worden gemeld. Schade die niet op het afleveringsbewijs wordt vermeld, wordt beschouwd als schade van de klant en wordt niet gegarandeerd. Als dit niet binnen 8 dagen na levering wordt gemeld, worden de defecten en afwijkingen als “aanvaardbaar” beschouwd en niet geaccepteerd voor retournering of omruiling. We werken met je samen om het probleem naar tevredenheid op te lossen. Als je ervoor kiest om een beschadigd artikel te retourneren, worden het aankoopbedrag, de belastingen en de verzendkosten terugbetaald.
Aankoopbewijs
Voor elke omruiling, retournering of serviceclaim is een aankoopbewijs in de vorm van het originele aankoopbewijs vereist.
Tegoeden en terugbetalingen
- Betaalde belastingen worden terugbetaald
- Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het geretourneerde artikel een fabricagefout blijkt te hebben of tijdens het transport is beschadigd.
- Er worden herstockeringskosten en herleveringskosten in rekening gebracht voor artikelen die worden geretourneerd of geruild om andere redenen dan fabrieksfouten of schade. Restockingkosten zijn niet van toepassing op niet-meubelartikelen zoals hierboven gedefinieerd.
Restituties worden uitgegeven in de oorspronkelijke vorm van betaling, behalve in het geval van aankopen met contant geld en cheques, waarbij een bedrijfscheque wordt uitgeschreven en het 15 werkdagen kan duren voordat deze is verwerkt. Als een aankoop wordt gedaan met een beloningscertificaat en de goederen worden geretourneerd, wordt de beloning verbeurd verklaard, tenzij er een ruil van gelijke of grotere waarde plaatsvindt op het moment van retourneren. Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het meubilair door alle interieurstructuren heen in de gewenste ruimte past. Artikelen die worden geretourneerd of geruild vanwege de maat worden alleen terugbetaald in de vorm van een cadeaubon minus de initiële bezorgkosten en/of restockingkosten. Voor goederen die thuis worden opgehaald, worden restituties verwerkt zodra deze zijn ontvangen en geïnspecteerd in ons magazijn. Afhankelijk van je afhaallocatie kan de verwerking van deze restitutie tot 30 dagen duren.
Serviceverzoeken
Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, neem dan contact met ons op via +31(0) 77 23 40 007
